· 沉着冷静的面对每一个客户

早上七点，刚到公司的她，就开始了一天的客服工作。经验和努力，使得她成为了一名优秀的小金客服，一次客户打来电话，称刚买到的花洒不出水，夏天他都没办法洗澡了，要求立刻派人解决处理。王珺琳反复确认信息“请不要着急，说出您的具体信息情况，我们将派师傅在24小时内上门。”面对气势汹汹的客户，她毫不慌乱，井井有条的安排着每一条事项。“师傅，这家人的花洒不出水，您看看可不可以把手上的活放下，去这家先行处理，位置就在您附近，地址是……。”

王珺琳雷厉风行的性格，总是能让客户赞不绝口，但被称赞过的她却未停下手里的工作。时刻追踪工单节点，收集报修信息，整理数据……疫情笼罩下，客服手中的工作从未停歇。虽然技师受到影响无法及时上门，但王珺琳总能找到解决办法。“看看是不是马桶把手没拧紧？买点草酸试试看能不能疏通开？”不是师傅，胜似师傅，耐心的她在电话里一边安抚客户的情绪，一边耐心的教给客户知识。客户的小问题经常可以被经验丰富的王珺琳迅速捕捉，顺利解决。

· 空瓶的心态包容焦急的情绪

王珺琳常说，想要更好的跟客户沟通，同理心是最重要的，要把自己想象成一个空瓶，带着情绪去工作就不可能做的好。有一位家中漏水的客户，非常着急的给她打电话，而当时恰好没有空闲的师傅。客户生气说到：“家里漏水了怎么办，你们一直不上门，我受到了损失你们谁来负责？”王珺琳耐心的说到，您先不要着急，我们再确认一次，您家里究竟是什么位置漏水。并且迅速查找对应的师傅，调度安排时间。后来王珺琳描述到，要设身处地的在客户的角度去想，如果是我我也一定非常着急，希望问题能够得到及时的解决。身经百战的她一次又一次的将危机化解。

· 不能上门，也要给客户安慰

一有时间，王珺琳就会主动学习进步。她经常讲，想要精确的判断客户的问题，及时找到“病因”，不学习是不行的。她身边时刻都摆着一本产品手册，在大家看不到的背后默默学习，在大家想不到的细节中为大家保驾护航。即使是小事，也要做的完美，问她对荣誉的感想，她总是会笑着带过。大家都非常辛苦，做的都非常好，只是我幸运。